19 octobre 2010
Un élément clé, la relation client et conseiller : Nouvelle étude de l’Observatoire
Les éléments exposés lors des ateliers de la prévoyance font clairement percevoir combien est central la qualité du contact avec le conseiller en assurances de personne: accompagner pour clarifier l’univers, porter un discours rationnel ou rassurant selon son interlocuteur. Tout se jouera dans l’écoute attentive du client pour bien identifier son degré de maturation face à la prévoyance. Mais il ne faut pas sous estimer la longueur et la lenteur d’un tel processus. Fort de ces enseignements, l’Observatoire de la Prévoyance a lancé une nouvelle recherche exploratoire centrée sur l’optimisation de la démarche commerciale pour alimenter en permanence la connaissance de ce marché.